شرایط گارانتی محصولات
در فروشگاه الکتروشایان، ما به اصالت و کیفیت کالاهای خود افتخار می‌کنیم و متعهد هستیم تا با ارائه خدمات گارانتی شفاف و کارآمد، بهترین تجربه خرید را برای شما مشتریان عزیز فراهم آوریم. با توجه به تنوع محصولات الکتریکی و الکترونیکی، گارانتی‌ها توسط منابع مختلفی ارائه می‌شوند. لطفاً برای اطلاع دقیق از شرایط گارانتی محصول خود، این راهنما را به دقت مطالعه فرمایید.
انواع گارانتی محصولات در الکتروشایان
محصولات ما شامل یکی از سه نوع گارانتی زیر می‌باشند. نوع گارانتی هر کالا در صفحه توضیحات محصول و همچنین در فاکتور خرید شما قید شده است.
۱. گارانتی شرکت‌های تولیدکننده و نمایندگی‌های مجاز
این نوع گارانتی، رایج‌ترین شکل ضمانت برای بسیاری از محصولات برند است و مسئولیت کامل آن بر عهده شرکت تولیدکننده یا نماینده رسمی آن در ایران می‌باشد.
محصولات شامل این گارانتی:
- انواع لامپ: تمامی برندهای لامپ موجود در سایت، مانند برند معتبر افراتاب، تحت پوشش گارانتی رسمی نمایندگی‌های مجاز هستند. تاریخ اتمام گارانتی هر لامپ روی بدنه آن به وضوح درج شده است.
- اکثر برندهای چراغ‌ها و سایر لوازم روشنایی: این محصولات نیز دارای گارانتی شرکتی بوده که جزئیات و تاریخ انقضای آن روی بدنه یا بسته‌بندی محصول قابل مشاهده است.
نحوه استفاده از این گارانتی:
- برای استفاده از خدمات گارانتی، شما می‌توانید با در دست داشتن محصول و فاکتور خرید الکتروشایان، مستقیماً به یکی از مراکز خدمات پس از فروش شرکت گارانتی‌دهنده مراجعه نمایید.
- تیم پشتیبانی الکتروشایان همواره آماده راهنمایی شما برای یافتن نزدیک‌ترین نمایندگی و پیگیری فرآیند گارانتی خواهد بود.
۲. گارانتی ویژه و مستقیم الکتروشایان
فروشگاه الکتروشایان برای ارائه خدمات متمایز و ایجاد اطمینان بیشتر برای شما، برخی محصولات منتخب را مستقیماً تحت پوشش گارانتی خود قرار داده است.
محصولات شامل این گارانتی:
- محصولات برند LED4M: این یک خدمت انحصاری از طرف الکتروشایان است! برای محصولاتی از برند LED4M که تاریخ گارانتی اصلی آنها به اتمام رسیده یا نزدیک به انقضا است، فروشگاه الکتروشایان با صدور فاکتور جدید، دو سال ضمانت تعویض اضافی ارائه می‌دهد.
- سایر محصولات منتخب: ممکن است برخی کالاهای دیگر نیز دارای گارانتی مستقیم الکتروشایان باشند که در این صورت، این موضوع به صراحت در صفحه توضیحات آن محصول قید خواهد شد.
نحوه استفاده از این گارانتی:
- برای استفاده از خدمات گارانتی ویژه الکتروشایان، کافیست با به همراه داشتن محصول و فاکتور خرید، مستقیماً به فروشگاه الکتروشایان مراجعه فرمایید تا فرآیند بررسی و تعویض در اسرع وقت برای شما انجام شود.
۳. گارانتی سلامت فیزیکی و اصالت کالا
این نوع گارانتی تضمین می‌کند که شما کالای خود را به صورت کاملاً سالم، نو و مطابق با مشخصات فنی سفارش داده شده تحویل می‌گیرید.
محصولات شامل این گارانتی:
- تابلو برق، انواع فیوز، سیم و کابل، انواع پریز و کلید، و کلیه ملزومات نصب.
- این دسته از محصولات، به دلیل ماهیت نصب‌محور بودن، تنها شامل گارانتی سلامت فیزیکی در لحظه تحویل هستند.
شرایط این گارانتی:
- مشتری موظف است در هنگام تحویل کالا، آن را از نظر ظاهری و فیزیکی بررسی نماید. با تحویل گرفتن کالا، سلامت فیزیکی آن مورد تأیید قرار گرفته و این گارانتی منقضی می‌شود. (این مورد نافی شرایط بازگشت کالا در ۲۴ ساعت اولیه به دلیل ایراد ظاهری پنهان یا مغایرت نیست).
- در صورتی که محصولی از این دسته به طور خاص دارای گارانتی مدت‌دار باشد، جزئیات کامل آن در بخش توضیحات محصول به طور شفاف قید خواهد شد.
شرایط عمومی و موارد خارج از پوشش گارانتی
موارد زیر برای تمامی انواع گارانتی صدق کرده و موجب ابطال آن می‌گردد:
- آسیب‌دیدگی ناشی از نصب نادرست، استفاده غیر اصولی، یا استفاده در شرایط محیطی نامناسب (رطوبت، حرارت یا سرمای بیش از حد).
- هرگونه آسیب فیزیکی مانند شکستگی، ضربه، خط و خش عمیق، یا سوختگی قابل مشاهده.
- آسیب‌های ناشی از نوسانات شدید برق، اتصال کوتاه، یا اتصال به منابع ولتاژ نامناسب.
- اقدام به تعمیر یا دستکاری محصول توسط افراد غیرمجاز و خارج از مراکز خدماتی تأیید شده.
- مخدوش بودن یا کنده شدن شماره سریال، تاریخ گارانتی، یا برچسب‌های مشخصات محصول.
- آسیب‌های ناشی از بلایای طبیعی مانند سیل، زلزله و صاعقه.
فرآیند کلی استفاده از خدمات گارانتی
- بررسی نوع گارانتی: ابتدا از طریق صفحه محصول یا فاکتور خرید، نوع گارانتی کالای خود را مشخص کنید.
- اقدام متناسب با نوع گارانتی:
- گارانتی شرکتی: با مرکز خدمات مجاز شرکت مربوطه تماس گرفته یا مراجعه کنید.
- گارانتی الکتروشایان: مستقیماً با پشتیبانی فروشگاه الکتروشایان تماس گرفته یا به صورت حضوری مراجعه نمایید.
- بررسی و اقدام نهایی: پس از دریافت و بررسی محصول توسط مرجع گارانتی‌دهنده، در صورت احراز شرایط، کالا مطابق با سیاست‌های گارانتی، تعمیر یا با نمونه سالم تعویض شده و به شما بازگردانده خواهد شد.
توجه نهایی: فروشگاه الکتروشایان همواره در کنار شماست و تلاش می‌کند تا فرآیند استفاده از خدمات گارانتی را برایتان تسهیل نماید. لطفاً برای هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی بیشتر، با پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشید.