مهلت بازگرداندن کالا:

• ایرادات ظاهری، مغایرت کالا با سفارش یا آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل: شما موظف هستید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، مورد را به خدمات پس از فروش الکتروشایان اطلاع دهید.
• انصراف از خرید (حق پشیمانی قانونی – برای کالاهای پلمپ و استفاده نشده): شما می‌توانید ظرف مدت ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، در صورتی که بسته‌بندی کالا باز نشده، هیچ‌گونه استفاده‌ای از آن نشده باشد (خصوصاً برای کالاهایی که نصب می‌شوند یا سیم و کابل که برش نخورده باشند)، درخواست انصراف از خرید خود را ثبت نمایید. در این حالت، کالا باید دقیقاً به همان شکل اولیه و بدون هیچ دخل و تصرفی بازگردانده شود.
  
  • توجه: کالاهای سفارشی خاص یا سیم و کابل برش خورده بر اساس متراژ درخواستی شما، مشمول این بند نمی‌شوند.
• ایرادات فنی اساسی در بدو دریافت (DOA – Dead on Arrival): در صورتی که کالای خریداری شده در همان ابتدای استفاده (حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت و پیش از استفاده طولانی مدت یا نصب دائمی) دارای ایراد فنی ذاتی باشد که مانع از عملکرد صحیح و اولیه آن شود، لطفاً مراتب را فوراً به ما اطلاع دهید. (نگهداری از جعبه و تمام متعلقات کالا در این مدت الزامی است). برای ایرادات فنی که پس از این بازه یا در اثر استفاده بروز می‌کنند، لطفاً به صفحه “شرایط گارانتی” مراجعه کنید.

کالاهای غیرقابل بازگشت (مگر در موارد ایرادات فنی اساسی در بدو دریافت و پیش از هرگونه نصب یا استفاده غیر اصولی):

• سیم و کابل که به درخواست مشتری برش خورده باشد (مگر اینکه در زمان تحویل ایراد داشته باشد).
• محصولاتی که توسط مشتری نصب شده‌اند و پس از نصب، درخواست بازگشت به دلیل انصراف از خرید داده شود. (مانند پریز، کلید، چراغ نصب شده و…).
• محصولاتی که به دلیل استفاده یا نصب نادرست توسط کاربر آسیب دیده باشند (مانند سوختن فیوز یا قطعات الکترونیکی به دلیل نوسان برق یا اتصال اشتباه).
• محصولاتی که پلمپ نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری آن‌ها باز شده و امکان فروش مجدد به عنوان کالای نو از بین رفته باشد (مگر با هماهنگی قبلی و کسر هزینه متناسب، برای موارد انصراف از خرید).
• کالاهای مصرفی مانند باتری‌ها یا لامپ‌هایی که ساعات کارکرد مشخصی دارند، پس از استفاده (مگر اینکه در بدو دریافت معیوب باشند).

وضعیت فیزیکی کالای مرجوعی (برای بازگشت ۷ روزه انصراف از خرید یا ایراد اولیه):

• کالا باید در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود، بدون هیچ‌گونه آسیب‌دیدگی، پارگی، یا نوشته‌جات اضافی بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید).
• کالا باید در شرایط اولیه، کاملاً تمیز، و بدون هیچ‌گونه آثار نصب، استفاده (خط و خش، تغییر رنگ، بوی سوختگی و …) باشد، مگر مواردی که برای تست اولیه و تشخیص ایراد فنی اساسی ضروری بوده است.
• تمامی لوازم جانبی، متعلقات، دفترچه راهنما و هدایای احتمالی باید به طور کامل و در شرایط اولیه همراه با کالای اصلی ارسال شوند.
• برای قطعات الکترونیکی حساس، برچسب آنتی‌استاتیک نباید مخدوش یا جدا شده باشد.

مدارک مورد نیاز:

• اصل فاکتور خرید یا تصویر واضح آن.
• در صورت پرداخت آنلاین، ارائه اطلاعات تراکنش بانکی (در صورت درخواست).