برای تکمیل خرید و پیگیری سفارشات، نیاز به حساب کاربری دارید. اما نگران نباشید! هنگامی که برای اولین بار وارد قسمت تسویه حساب می‌شوید، با وارد کردن شماره همراه خود و دریافت کد تأیید پیامکی، ثبت نام شما به صورت خودکار انجام شده و حساب کاربری برایتان ایجاد می‌گردد. همچنین می‌توانید پیش از خرید، از قسمت "ناحیه کاربری" در سایت نیز اقدام به ثبت نام کنید.

پس از ورود به حساب کاربری خود در قسمت "ناحیه کاربری"، به بخش "سفارشات" مراجعه کنید. در این قسمت می‌توانید وضعیت فعلی سفارش خود را مشاهده نمایید.

برای اطلاع از شرایط و رویه‌های بازگرداندن کالا، لطفاً به بخش "بازگردانی کالا" در پایین صفحه سایت مراجعه کرده و شرایط کامل را مطالعه فرمایید.

شرایط گارانتی برای هر برند متفاوت است. برای مشاهده جزئیات گارانتی محصولات، لطفاً به بخش "شرایط گارانتی محصولات" در پایین صفحه سایت مراجعه کرده و اطلاعات مربوط به برند مورد نظر خود را مطالعه کنید.

شما می‌توانید از طریق روش‌های زیر با ما در ارتباط باشید:

• ثبت تیکت: در "ناحیه کاربری" و از طریق قسمت "ثبت تیکت"، سوالات و مشکلات خود را مطرح نمایید.
• تماس با ما: از طریق اطلاعات تماس موجود در بخش "تماس با ما" در سایت، با کارشناسان ما در ارتباط باشید.

در صورتی که با این مشکل مواجه شدید، لطفاً یک تیکت برای "دپارتمان مالی" ثبت کنید. پس از بررسی‌های لازم و پیگیری از بانک، مبلغ کسر شده ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

بله، فروشگاه الکتروشایان دارای فروشگاه فیزیکی نیز می‌باشد. ما همواره در تلاشیم تا با حمایت شما مشتریان گرامی، شعبات خود را گسترش دهیم.

خیر، تمامی کدهای تخفیف یکبار مصرف هستند و برای هر سفارش فقط یک بار قابل استفاده می‌باشند.

• پست پیشتاز: هزینه با توجه به ابعاد و وزن بسته به صورت اتوماتیک محاسبه شده و شامل هزینه بسته‌بندی است. حتی در صورت رایگان شدن هزینه ارسال، هزینه بسته‌بندی دریافت می‌گردد.
• تیپاکس: هزینه توسط شرکت تیپاکس تعیین شده و فروشگاه در قیمت‌گذاری آن دخالتی ندارد.
• باربری: هزینه توسط شرکت باربری تعیین شده و فروشگاه در قیمت‌گذاری آن دخالتی ندارد.
• پیک (مخصوص تبریز و شهرهای حومه نزدیک): برای سفارشات تا سقف مبلغ تعیین شده برای ارسال رایگان، هزینه پیک اعمال می‌شود. پس از عبور از این مبلغ، ارسال کاملاً رایگان خواهد بود.

مدت زمان ارسال به ساعت ثبت سفارش شما بستگی دارد. به عنوان مثال:

• اگر سفارش خود را از ساعت ۱۲ بامداد تا ۲ بعد از ظهر ثبت کنید، بسته شما در همان روز بسته‌بندی و فردای آن روز ارسال خواهد شد.
• سفارش‌هایی که بعد از ساعت ۲ بعد از ظهر ثبت شوند، فردای روز سفارش بسته‌بندی و پس‌فردای آن صبح ارسال می‌گردند. عملکرد ارسال هر شرکت نیز در قسمت انتخاب روش ارسال در مرحله تسویه حساب توضیح داده شده است.

کد رهگیری مرسوله شما در قسمت پنل کاربری ثبت می‌شود و از همان قسمت می‌توانید وضعیت بسته خود را بررسی نمایید.

ارسال فوری فقط برای شهر تبریز و حومه امکان‌پذیر است. برای سایر شهرها، سفارشات طبق برنامه ارسال، که به جرئت می‌توان گفت در سریع‌ترین حالت ممکن پردازش و ارسال می‌شوند، انجام خواهد شد.

موجودی کالاها به طور مکرر توسط تیم فروش در حال به‌روزرسانی است. با این حال، ممکن است در برخی بازه‌های زمانی نیاز به تماس و استعلام موجودی از طریق پشتیبانی باشد.

بله، برخی از محصولات این ویژگی را دارا هستند. نکته مهم این است که ممکن است قیمت محصول تا زمان موجود شدن مجدد، تغییر داشته باشد.

در صفحه هر محصول، تمامی نکات مهم و مشخصات فنی به طور کامل توضیح داده شده است. همچنین در آینده قصد داریم برای تمامی محصولات ویدیوهای معرفی نیز تهیه و بارگذاری کنیم.

• آنلاین: از طریق تمامی درگاه‌های پرداخت معتبر سایت مانند درگاه سِپ و درگاه به‌پرداخت ملت.
• کارت به کارت، شبا، ساتنا: با ارسال فیش واریزی امکان‌پذیر است.
• پرداخت در محل: این روش فقط برای شهر تبریز و شهرهای حومه‌ای که مورد تأیید فروشگاه باشند، فعال است.

فعلاً روشی برای پرداخت اقساطی برنامه‌ریزی نشده است، اما در آینده این سیستم اجرا خواهد شد.

اطلاعات شخصی کاربران در سایت الکتروشایان کاملاً محفوظ است. ما همواره سعی بر این داریم که محافظت کامل از اطلاعات شما را انجام دهیم و در صورت بروز هرگونه مشکل امنیتی، کاربران را مطلع خواهیم ساخت.

بله، کاملاً. ما سعی کرده‌ایم با کسب مجوزهای لازم، بهترین درگاه‌های پرداخت و بالاترین استانداردهای امنیتی سایت را فراهم آوریم تا امنیت حساب بانکی و فرایند پرداخت شما تضمین شود.

بازیابی رمز عبور یک فرایند راحت است. با وارد کردن شماره تلفن یا ایمیل حساب کاربری‌تان، یک کد تأیید هویت برای شما ارسال می‌شود که با استفاده از آن می‌توانید رمز خود را بازیابی کنید. حتی می‌توانید برای راحتی ورود، از ارسال کد یکبار مصرف و یا ثبت اثر انگشت (در صورت فعال‌سازی در قسمت کاربری و تنظیمات پروفایل) استفاده نمایید.

در قسمت "ناحیه کاربری" و با انتخاب گزینه "تنظیمات اطلاعات شخصی" می‌توانید آدرس یا شماره تماس خود را تغییر دهید. همچنین می‌توانید برای این منظور با پشتیبانی تماس بگیرید.

در این مواقع، حتماً با پشتیبانی تماس بگیرید تا مشکل شما بررسی و رفع گردد.

در قسمت "ناحیه کاربری" می‌توانید تیکت ثبت کرده و یا از طریق اطلاعات تماس موجود در سایت، با ما تماس گرفته و درخواست خود را بازگو نمایید.

• فروشگاه فیزیکی: شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۱۰ صبح تا ۸ عصر؛ پنجشنبه‌ها از ساعت ۱۰ صبح الی ۵ عصر.
• پشتیبانی آنلاین: به صورت ۲۴ ساعته آماده پاسخگویی به شما عزیزان هستیم.

بله، خرید عمده با قیمت همکاری امکان‌پذیر است. برای این منظور می‌توانید با پشتیبانی تماس گرفته و خود را معرفی کنید، و یا فرم "همکاری با الکتروشایان" را که در قسمت پایین (فوتر) سایت قرار دارد، تکمیل و ارسال نمایید تا با شما در ارتباط باشیم.