سیاست‌نامه حریم خصوصی
خرداد 16, 1404
تعهد ما به حریم خصوصی شما
فروشگاه اینترنتی الکتروشایان، با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران خود قائل است، این سیاست‌نامه را به منظور شفاف‌سازی نحوه جمع‌آوری، استفاده و حفاظت از اطلاعات شخصی شما تدوین کرده است. استفاده شما از خدمات سایت به منزله پذیرش کامل این سند تلقی می‌شود. ما متعهد هستیم که با رعایت تمام اصول امنیتی و قوانین تجارت الکترونیک، از اطلاعات شما محافظت کنیم.
۱. چه اطلاعاتی را و به چه منظور جمع‌آوری می‌کنیم؟
ما اطلاعات را به دو روش کلی جمع‌آوری می‌کنیم:
الف) اطلاعاتی که شما مستقیماً در اختیار ما قرار می‌دهید:
- اطلاعات حساب کاربری و سفارش: هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس ایمیل و آدرس دقیق پستی به همراه کد پستی شما را دریافت می‌کنیم. از آنجایی که محصولات ما فیزیکی هستند، این اطلاعات برای پردازش و ارسال صحیح سفارش از طریق شرکت‌های حمل و نقل کاملاً ضروری است.
- اطلاعات مربوط به خرید اقساطی: در آینده، در صورت فعال شدن گزینه خرید اقساطی در سایت، ممکن است برای انجام فرآیندهای اعتبارسنجی، اطلاعات تکمیلی مانند کد ملی از شما درخواست شود که این موضوع در زمان خود و با رضایت کامل شما به اطلاع خواهد رسید.
- نظرات و مکاتبات: اطلاعاتی که شما در بخش نظرات محصولات یا از طریق تیکت‌های پشتیبانی با ما به اشتراک می‌گذارید، برای بهبود خدمات و پاسخگویی به شما ذخیره می‌شود.
ب) اطلاعاتی که به صورت خودکار جمع‌آوری می‌شوند:
- اطلاعات فنی: اطلاعاتی مانند آدرس IP، نوع مرورگر و صفحات بازدید شده شما در سایت، برای تحلیل ترافیک سایت، بهبود تجربه کاربری و مقاصد امنیتی جمع‌آوری می‌شوند.
- کوکی‌ها (Cookies): ما از کوکی‌ها برای ارائه تجربه کاربری شخصی‌سازی‌شده و به خاطر سپردن اطلاعات ورود شما استفاده می‌کنیم.
۲. چگونه از اطلاعات شما استفاده می‌کنیم؟
اهداف اصلی ما از جمع‌آوری اطلاعات شما عبارتند از:
- پردازش، بسته‌بندی و ارسال دقیق و سریع سفارشات شما.
- ارتباط با شما برای اطلاع‌رسانی مراحل سفارش و ارائه خدمات پشتیبانی.
- بهبود مستمر عملکرد سایت، محصولات و خدمات ارائه شده.
- ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده (که شما همواره حق لغو اشتراک آن را دارید).
- جلوگیری از فعالیت‌های متقلبانه و حفظ امنیت پلتفرم.
۳. با چه کسانی اطلاعات شما را به اشتراک می‌گذاریم؟
الکتروشایان به امنیت اطلاعات شما متعهد است و اطلاعات شخصی شما را به هیچ شخص یا سازمان ثالثی نمی‌فروشد یا اجاره نمی‌دهد. اشتراک‌گذاری اطلاعات تنها در موارد زیر و برای اهداف ضروری انجام می‌شود:
- شرکت‌های حمل و نقل: برای ارسال موفق سفارش شما، اطلاعاتی شامل نام گیرنده، آدرس دقیق، کد پستی و شماره تماس، در اختیار شرکت‌های طرف قرارداد مانند شرکت ملی پست، تیپاکس و سایر شرکت‌های باربری قرار می‌گیرد.
- درگاه‌های پرداخت بانکی: در فرآیند پرداخت آنلاین، شما مستقیماً به صفحه امن درگاه بانکی متصل می‌شوید و اطلاعات کارت بانکی شما به هیچ وجه در سایت ما ذخیره نمی‌گردد.
- مقامات قانونی: در صورت وجود حکم قضایی معتبر، الکتروشایان موظف است اطلاعات درخواستی را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قانونی قرار دهد.
۴. امنیت اطلاعات شما
ما حفاظت از اطلاعات شما را یک اولویت اساسی می‌دانیم و از تدابیر امنیتی زیر استفاده می‌کنیم:
- گواهی‌نامه SSL: تمامی تبادلات اطلاعاتی شما با سایت الکتروشایان از طریق پروتکل امن SSL (لایه سوکت‌های امن) رمزنگاری می‌شود که ما این گواهی‌نامه را به صورت سالانه تمدید کرده و به روز نگه می‌داریم تا امنیت اطلاعات شما و تراکنش‌هایتان همواره برقرار باشد.
- کنترل‌های دسترسی: دسترسی به اطلاعات کاربران در ساختار داخلی شرکت نیز کاملاً محدود و کنترل‌شده است.
- مسئولیت کاربر: حفاظت از رمز عبور حساب کاربری بر عهده شماست. لطفاً از به اشتراک‌گذاشتن آن با دیگران خودداری فرمایید.
۵. مدت زمان نگهداری اطلاعات
اطلاعات مربوط به سفارشات و حساب کاربری شما تا زمانی که حساب شما فعال است، و پس از آن برای مدت زمان لازم جهت اجرای تعهدات قانونی (مانند قوانین مالیاتی، پیگیری خدمات پس از فروش و گارانتی‌ها) نگهداری می‌شود.
۶. حقوق شما در قبال اطلاعاتتان
شما به عنوان کاربر، حقوق زیر را در قبال اطلاعات شخصی خود دارا هستید:
- حق دسترسی و ویرایش: شما کاملاً به اطلاعات ثبت شده خود در بخش حساب کاربری دسترسی دارید و می‌توانید در هر زمان اطلاعات ناقص یا نادرست خود را ویرایش و تکمیل نمایید.
- محدودیت در حذف حساب کاربری: مطابق با سیاست‌های فروشگاه و به منظور حفظ حقوق تجاری الکتروشایان، پیگیری‌های قانونی، جلوگیری از تقلب، و اجرای تعهدات مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش، امکان حذف کامل حساب کاربری توسط کاربر وجود ندارد. اطلاعات شما نزد ما محرمانه باقی خواهد ماند.
- لغو اشتراک خبرنامه: شما می‌توانید در هر زمان از طریق لینک موجود در انتهای ایمیل‌های اطلاع‌رسانی، اشتراک خود را لغو کنید.
۷. حریم خصوصی کودکان
خدمات الکتروشایان برای افراد زیر ۱۸ سال در نظر گرفته نشده است. ما آگاهانه اطلاعاتی از کودکان جمع‌آوری نمی‌کنیم.
۸. تغییرات در سیاست‌نامه حریم خصوصی
این سند ممکن است در طول زمان به‌روزرسانی شود. در صورت ایجاد هرگونه تغییر مهم، مراتب از طریق ایمیل یا اطلاعیه‌ای در سایت به اطلاع شما خواهد رسید.
۹. راه‌های ارتباطی برای سوالات مربوط به حریم خصوصی
در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام در مورد این سیاست‌نامه، لطفاً از طریق راه‌های ارتباطی زیر با ما در تماس باشید:
- ایمیل پشتیبانی: info@electroshayan.com
- شماره تماس: 35572309-041